1.“be unhappy with...”表示“对…不满意或很恼火”。[qh]
2.“be badly treated”表示“受到不好的对待，被粗鲁地对待”，此表达使用了“被动语态”。例如：The prisoners were badly treated by their guards.（这些囚犯遭到了看守们的恶待。）[qh]
3.“bring sth. to sb.’s attention”意为“告诉某人某个问题，引起某人对某个问题的注意”，例如：The matter was first brought to[qh]
my attention earlier this year.（今年年初我才开始注意到这个问题。）[qh]
4.“deal with”在这里是“处理，解决”的意思。[qh]
5.“be assured that.”相当于“rest assured(that)”，是“对…放心”的意思。[qh]

酒店处理客人抱怨投诉的七大秘诀[qh]

1.耐心多一点：耐心倾听客人的抱怨或投诉，不要轻易打断客人，更不要批评客人，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里的空气，当客人把不满都说完了，也就没有什么怨气了。[qh]
2.态度好一点：客人有抱怨或投诉就意味着客人对酒店的设施或服务等不满意，如果在处理过程中态度不友好，会加重客人的不满，造成关系的进一步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，则会降低客人的抵触情绪。[qh]
3.动作快一点：处理抱怨或投诉的动作要快，这样做可以有四个方面的好处：一是让客人感觉受到尊重，二是表示酒店有解决问题的诚意，三是可以防止客人的负面言语对酒店造成更大的不良影响，四是可以把损失降低到最低程度。[qh]
4.语言得体一点：客人对酒店不满，在讲话时便可能会言语过激，如果和客人针锋相对，势必恶化彼此之间的关系。在解释问题过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方。即使客人不对，也不要直接指出，要尽量用婉转的语言和客人沟通。[qh]
5.补偿多一点：顾客抱怨或投诉，在很大程度上是因为他们的利益受到了损失，因此，客人希望获得安慰和经济补偿。这种补偿可以是物质上的，如更换配品、换房、赠送水果等；也可以是精神上的，如道歉、荣誊等。让客人心满意足是补偿的原则，但也不是大送特送，关键是要让客人感受到酒店的诚意。[qh]
6.层次高一点：客人提出抱怨或投诉后都希望自己的问题受到重视，处理该问题人员的级别层次会影响客人的期待以及解决问题的情绪。如果高层次的领导能亲自处理客人的问题或打电话慰问，则会更有利于化解客人的怨气和不满。[qh]
7.办法多一点：除了给客人慰问、道歉和经济补偿外，还可以邀请客人参观酒店、参加研讨会或给予其他荣誉称号。[qh]