1.“to be honest”在这里作插入语，相当于“honestly speaking”或“frankly speaking”，意思是“说实在地，老实说，不瞒你说”。[qh]
2.“at full capacity”表示“满负载，满功率，以全力”。例如：The factory has been working at full capacity．（这家工厂一直在全[qh]
力生产。）[qh]
3.“or so”通常放在数量词之后，表示“大约，左右”，例如：The celebration begins at 7 in the evening and is over at 10 0r so．（庆祝活动晚七点开始，大约十点左右结束。）It will only cost 15 dollars or so.（只要花费15美元左右。）We just stayed for an hour or so.（我们只停留了一个小时左右。）[qh]

希尔顿酒店成功秘诀——微笑[qh]

名声显赫于全球的希尔顿酒店，几十年来，不论经济环境如何变动，它的生意依然长期不倒，财富不断增加，稳坐世界“酒店业大王”的宝座。当有人探询其成功的秘诀时，康拉德·希尔顿微笑着说：“经营微笑”。[qh]
康拉德·希尔顿最初在得克萨斯州创业时，凭借着精准的眼光与良好的管理，他的旅馆经营颇有成效，生意与财富迅速增长。可是，他的母亲却意味深长地对他说：“照我看，你跟从前就没什么两样。事实上，除了对顾客诚实之外，你还要想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住。你要想一种简单、容易、不花本钱且行之长久的办法去吸引顾客。这样你的酒店才有前途！”母亲的话让希尔顿顿然醒悟，于是他冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是“微笑”。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，也只有微笑才能发挥如此大的威力。于是希尔顿便要求其员工即使非常疲惫辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己也都随时保持着微笑的姿态。[qh]
20世纪30年代大萧条时期，美国众多酒店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的酒店，但是在这样残酷的环境中，希尔顿酒店的服务人员依然保持着微笑，而且只有他们这里的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑是一种天然资源，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对顾客的理解、关爱和尊重。因此，经济萧条刚过，希尔顿酒店便率先跨人了新的繁荣时期，当别人还在装饰酒店寻找客源的时候，希尔顿酒店已经进入日进斗金的黄金旺季。[qh]
康拉德·希尔顿在不断到他分设在世界各地的希尔顿酒店视察工作时，他向各级人员问的最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了没有？”[qh]