1.“card”在这里表示“名片”，相当于“business card”。另外，生活中常用的“卡”还有： identity card（身份证，亦可写作ID card）。membership card（会员卡），bank card（银行卡），credit card（ 信用卡），debit card（借记卡），key card（钥匙卡）等。[qh]
2.“extension”在本对话中的意思是“电话分机，分机线”，例如：She has an extension in the kitchen and in the bedroom.（她在厨房和卧室里都有电话分机。）Do you know Mr. Brown's extension number?（你知道布朗先生的分机号码吗？）Can I have extension 316，please?（能请你帮我转316分机吗？）Hello，I'd like extension 207，please.（你好，请帮我转207分机。）[qh]
1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方你方负责人为何不在，以及何时回来。如有需要，则要请客人留下姓名、电话、地址等，以便联系。此外，还要明确客人是否再来，是否需要留言等。[qh]
2.客人到来时，若你方负责人由于某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，则应该向客人提供饮料、杂志等，并应留意为客人添加或更换饮料。[qh]
3.为客人领路时，应该有正确的引导方法。[qh]
①走廊里的引导方法[qh]
走在客人两三步之前，配合其步调，让客人走在内侧。[qh]
②楼梯里的引导方法[qh]
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面；若是下楼时，应该由自己走在前面，客人走在后面。随时注意客人的安全。[qh]
③乘坐电梯的引导方法[qh]
引导客人乘坐电梯时，主动按电梯呼梯按钮。电梯门打开时，若客人不止一人，可自己先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，请客人们进入电梯，之后关闭电梯门，按下客人要去的楼层按钮。在电梯内尽量侧身面对客人。电梯到达时，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可以说“Here we are, You first.”。[qh]
④会客厅里的引导方法进入会客厅后，用手指示，请客人坐下。看到客人坐定后，才能行点头礼然后离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座。[qh]
4.在招待客人饮料时，要注意很多讲究和规矩。通常先要问客人想喝什么，然后再去准备。[qh]