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更多的大学使用聊天机器人进行在线交流
想象一下你即将完成高中学业，正在考虑上大学。
在做了一些调查之后，你找到一所想就读的学校，但你对入学过程存在疑问。所以，你去学校的网站希望能找到一些答案。
时间一点点过去了，但你仍然没有答案。你几乎想放弃了，但随后一条信息出现在你的电脑或个人电子设备上。上面写着：“我能帮上什么忙吗？”
给网站回复消息，你试图解释自己的问题。你可能会得到一些问题的回答，以澄清你所关心的事情。然后，你联系的人几乎立刻给你提供了正在寻找的信息。
不过，你并不是在和学校官员交流，你甚至没和人打交道。您正在与计算机程序或聊天机器人沟通。它利用人工智能来理解你说的话，并和你沟通。
这听起来很奇怪，但这可能不是你第一次在不知情的情况下与计算机程序沟通。近年来，聊天机器人已经成为世界各地银行和大公司的常用工具。
安排人来回答人们提出的问题和抱怨是很昂贵的，这需要很多员工。而且在大多数情况下，员工一天只能工作一定的时间，增加了客户等待回复的时间。
因此，不仅是公司，越来越多的院校也开始使用聊天机器人技术，基思拉杰基说。他在甲骨文高等教育机构工作，这是一家为这些机构提供服务的计算机软件公司。
甲骨文高等教育机构提供了一些软件工具，目前美国、阿拉伯联合酋长国和其他国家的数百所学校正在使用这些工具。它们几乎可以为所有事情提供帮助，从学术记录保存到员工服务，大多数工具在编程中都包括聊天机器人。
拉杰基指出，降低成本和回复时间是学校和公司使用这项技术的主要原因之一。然而，许多院校的目标是找到更好地为学生服务的方法。
拉杰基表示，这其中一部分与当代大学生习惯在线交流有关。他们已经通过脸书和微信等社交媒体信息服务与朋友和家人交谈。
但最重要的是，他说，学生们希望在通常的服务时间以外也可以得到支持。
“是的，过去的学生在规定时间来上课。但是事实上，他们所做的很多工作以及与学校的持续互动一整天都在课堂外、网络上进行着，”拉杰基告诉美国之音。
澳大利亚阿德莱德大学在让甲骨文聊天机器人处理2018年的招生问题后，注意到该校在学生服务方面表现出重大改进。报告说，学生们收到回复的速度快了13倍，学生们对服务质量的认可度提高了60%。
现在，甲骨文高等教育机构为各所学院向其学生和员工提供的所有支持服务领域提供了一项方案，这项方案中包含一个聊天机器人，它可以做从帮助学生注册课程到协助教授请假等各种事宜。
甲骨文高等教育机构并不是唯一一家致力于这种技术的公司，像爱美仕和艾薇这样的公司也参与到类似的工作之中。一些学校还建立起自己的系统。
西部州长大学完全在网上运行，这意味着它没有实际的场地或校园。2018年，该校的非盈利研究机构西部州长大学实验室获得了国家科学基金会授予的75万美元的奖金，用一种新型的聊天机器人做实验。
西部州长大学实验室的执行董事杰森·莱文表示：“我们并不是要创建一个能回答简单问题的机器人，或者类似的东西。我们真的在努力创建一个能够帮助学生做出决策的智能体。”
莱文说，和甲骨文高等教育机构一样，西部州长大学的聊天机器人软件使用机器学习来研究学生和其他聊天机器人之间以往进行的互动，这将使该计划的人工智能不断学习，并提高其沟通技巧。
但他也指出，另外一个目标是收集有关该校学生的信息。这包括对他们能投入多少时间来学习的期望值，他们认为完成一项学习计划需要多长时间，以及他们想从事的职业。
如果学生对自己感兴趣的课程或学习领域感到不太确定，他们可以访问西部州长大学网站，与聊天机器人沟通。这个聊天机器人可以帮助学生找到最符合他们需要的课程。莱文说，它甚至可能建议，学生们当时太忙，无法寻求高等教育，以确保他们不会在尝试后惨遭失败。
然而，并不是每个人都愿意考虑使用这种技术。
伊恩·雅各布斯是佛瑞斯特市场调研公司的一员。他建议，如果聊天机器人等技术能够按照用户的要求进行操作，那么它就能很好地工作。雅各布斯说，问题在于削减成本何时会成为使用该技术的一个重要原因。这意味着学校和公司更有可能尝试使用聊天机器人从事他们还不能做的事情。
他指出，人工智能程序还不能像人类那样进行完全式交互。首先，即使是简单的请求，也有成百上千种表达方法。当聊天机器人在特别困难的情况下犯错误时，可能会导致出现造成困难的用户体验。
“当一位家长去世，学生不得不重新协商经济援助，此时会发生什么事呢？这是一种令人情绪激动的经历，你不想让它自动化。而且我认为，高等教育现在并不善于找出需要人类参与的地方，”雅各布斯说。
我是多萝西·甘迪，我是皮特·穆斯托。
译文为可可英语翻译，未经授权请勿转载！
